方針1．お客様を第一に考え行動します

当社はお客様のお困りごとやご意向を最優先とし、ご意見、ご要望等に対して即日対応を基本とし、申込、変更、事故対応時等お客様の信頼に応えるべく活動して参ります。

方針2．お客様へ重要な情報をわかりやすく説明いたします

保険に関する契約内容、重要事項、そのほか専門的内容に関してパンフレット並びにデジタル資料をご一緒に確認し、お客様のご理解を得ながら、わかりやすくかつ丁寧なご説明ならびに情報提供に努めて参ります。

方針3．お客様に合ったサービスの提供並びにご提案を実施します

お客様のカーライフを十分確認した上で、お客様に必要かつ最適な商品の選定をするとともに、最新の情報を原則対面にて実施することで安心・安全を最優先に考えたご提案をいたします。

方針4．お客様の最善の利益を追求致します　

お客様への基本的な利益、損失そのほかリスク、取引条件について誠実・公正にご説明し、メリット・デメリットをわかりやすくご提示いたします。そのうえでお客様にとって最善の利益を図って参ります。

方針5．適切な動機による募集行為を実施するために、従業員の研修および教育を適宜実施します

方針１～4を実施するために代理店としての役割を自覚し、お客様の利益を追求するための行動が適切な動機付けであり、かつお客様へ公正な対応がなされるよう保険業務における従業員研修および基本的なコンプライアンス教育を継続して行って参ります。

「お客様本位の業務運営方針」定着のための評価指標

弊社は、自ら掲げたお客様本位の業務運営方針を実行していくうえで必要な業務における重点指標（KPI）を設定し、進めて参ります。
進捗を都度確認し、取組・検証・改善をすることで健全な保険業務が遂行できるよう会社全体で取り組んで参ります。

重点指標（KPI）

• お客様のご意向を正確に反映し、寄り添った手続きを実施するために対面によるデジタル手続き率８５％以上実施を目指します。
• お客様へ余裕をもってご案内し、よりご意向に沿った内容をご提案させていただくために、初回の早期コンタクトを意識し、保険満了日30日前の早期継続率８５％以上実施を目指します。
• お客様のカーライフの変化をお聞きし、常に最適なご契約内容であるかどうか把握するために、始期月を迎える長期契約の確認を１００％実施することを目指します。
• 最適なご提案やアドバイス、ご対応をさせていただくために社員教育を各店舗ごとに１回以上/月の保険勉強会を開催し、より質の高い募集活動を目指します。